nos prestations

01

Recherche

Comprendre les clients et les contextes

  • Formuler des hypothèses

  • Définir des questionsde recherche

  • Récolter des données

  • Analyser et visualiser

  • les données

  • Prioriser les domaines d’intervention

02

idéation

Générer, diversifier, approfondir, organiser et choisir les idées

  • Cultiver la créativité

  • Générer un maximum d’idées

  • Approfondir et diversifier les idées

  • Comprendre, rassembler et classer

  • Prioriser et réduire les options

03

prototypage

Explorer, défier, faire évoluer les idées dans la réalité pour réduire les incertitudes

  • Prototyper des services et des expériences

  • Prototyper des objets ou des environnements

  • Prototyper des outils digitaux

  • Concevoir les écosystèmes et les propositions de valeur

  • Tester et sélectionner

04

implémentation

Implémenter, créer de la valeur, bénéficier des résultats

  • Conduire la réalisation

  • Gérer les coûts, la qualité et les délais

  • Garantir l’agilité (adaptation rapide aux imprévus et changements)

  • Communiquer à chaque étape

  • Gérer le changement

05

amélioration

Analyser régulièrement les  résultats de vos actions et les optimiser

  • Observer les résultats

  • Analyser les usages

  • Apprendre des écarts

  • Formuler des hypothèses

  • Reprendre les étapes selon les besoins

Le service design

LE SERVICE DESIGN

Le service design est une approche intégrative et pluridisciplinaires

La complexité du monde de la communication rend la majorité des entreprises de communication 360° obsolètes. En effet, personne ne peut maîtriser à la perfection les multiples outils de communication, même pas nous.

C'est pourquoi, lorsque nous concevons un parcours client plus agréable et fluide, il est indispensable de former des équipes de travail pluridisciplinaires formées de personnes provenant de différents milieux. Cela peut être des spécialistes, des créatifs, vos clients, vos employés, vos actionnaires, votre agence de communication, vos spécialistes réseaux sociaux... Le vrai service design ne se fait pas tout seul !

Notre approche du service design est holistique, pluridisciplinaire et intégrative. Comme des architectes, nous concevons de meilleures expériences pour vos clients et vos employés. Nous nous entourons de spécialistes, selon vos besoins spécifiques et nous dirigeons les projets pour obtenir les meilleurs résultats.

Nous appliquons le service design dans la stratégie, mais également dans l'exécution.

DESIGN THINKING

Service design, design thinking, UX, CXD, de nombreux termes d'un nouveau jargon

Vous le savez, les spécialistes aiment utiliser un jargon qu'eux seuls comprennent. 

Si tous ces termes offrent quelques nuances, ils désignent en fait tous un même état d'esprit. Celui qui consiste à focaliser les actions entreprises sur le client, l'utilisateur, l'employer... bref, sur l'humain.

Nous avons choisi de mettre l'accent sur le service design, car le design thinking est plus abstrait et l'expérience utilisateur, trop spécifique. 

En pratiquant le service design, nous utilisons également les autres approches. Nous adoptons l'état d'esprit du design thinking, nous utilisons les multiples outils du service design comme le UX (expérience utilisateur) ou le CXD (customer experience design). 

Notre différence à nous, c'est que nous ne sommes pas spécialisés dans le numérique, comme la plupart des agences de UX ou de service design. Car le parcours client est bien plus qu'uniquement numérique. Et comme nous ne pouvons pas maîtriser la totalité des interfaces utilisées dans un parcours, nous travaillons et coordonnons les spécialistes dont vous avez besoin.

Aller au delà de la communication marketing

Vous désirez améliorer votre croissance et ne plus gaspiller l'argent de vos campagnes de communication ? Améliorer l'expérience client en est la clé

Nous vous rencontrons volontiers dans toute la Suisse romande comme à Lausanne, Fribourg, Neuchâtel, Genève, Sion où que vous vous trouviez, nous venons chez vous, sans engagement.

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