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Chaque étape vécue par le client doit être agréable. Il doit avoir reçu la valeur promise. S'il n'est pas content, il doit pouvoir être entendu, et si sa réclamation est traitée rapidement et avec générosité, il vous en sera très reconnaissant.

L'objectif est de fidéliser le client en lui offrant une attention de tous les instants et en supprimant les irritants. Apprenez à le connaître, proposez lui des prestations adaptées à ses besoins, soyez bienveillants et généreux et il vous en sera reconnaissant.

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