Vous êtes à la recherche d'une agence marketing capable de transformer en profondeur vos relations clients et employés, au-delà des simples artifices sensoriels ?

Chez Experientiel Sàrl, nous croyons que la vraie fidélité naît de la compréhension authentique des besoins humains.

Basés en Suisse, nous vous accompagnons pour inspirer la confiance, susciter la fierté et renforcer l'attachement sincère à votre marque.

Votre agence marketing expérientiel en Suisse pour créer des relations extraordinaires

Notre socle conceptuel

Chez Experientiel, nous partons d’une conviction simple : les expériences qui marquent, engagent et fidélisent ne sont pas celles qui cherchent seulement à satisfaire, mais celles qui comprennent profondément le fonctionnement humain.

L’expérience client et l’expérience employé sont avant tout des expériences humaines. Elles sont façonnées par des besoins profonds, des émotions, des souvenirs et des arbitrages souvent inconscients. C’est sur cette compréhension que repose notre approche.

Ce qui guide les comportements humains : les invariants

Derrière chaque décision, chaque comportement, chaque préférence, se trouvent des désirs profonds universels, que l’on retrouve chez tous les êtres humains, quelles que soient leur culture, leur éducation ou leur origine.

Ces invariants constituent le moteur fondamental de nos comportements. Ils orientent nos attentes, nos émotions et nos choix, souvent sans que nous en ayons pleinement conscience.

Nous identifions notamment six grands invariants humains :

préserver ou développer ses ressources,
préserver et développer ses capacités,
entretenir des relations sociales profitables (appartenance, reconnaissance),
réduire les efforts inutiles (physiques, cognitifs, émotionnels),
se projeter, transmettre, assurer la continuité,
accéder à des informations utiles pour agir et décider.

Concevoir une expérience pertinente, c’est répondre à ces invariants de manière juste, cohérente et contextuelle.

L'expérience se vit en phases

Une expérience ne se limite jamais à un instant isolé. Elle s’inscrit dans une dynamique temporelle que nous analysons selon trois temps complémentaires. Comprendre ces trois temps permet de concevoir des expériences plus cohérentes, plus justes et plus durables.

❯ L'expérience anticipée : les expériences passées, les habitudes, les croyances et les promesses influencent les attentes et ce que la personne imagine, espère ou craint avant de vivre une nouvelle expérience.

❯ L’expérience vécue: ce qui se passe réellement, dans les interactions, les espaces, les services et les relations humaines.

❯ L’expérience mémorisée: ce qui est retenu après coup et influence la fidélité, la recommandation et les comportements futurs.

Émotions et mémoire : ce qui compte vraiment

Les êtres humains ne prennent pas leurs décisions uniquement de manière rationnelle. Les émotions jouent un rôle central :

elles orientent l’attention,
influencent les décisions,
façonnent la mémoire.

Toutes les expériences ne se valent pas dans le souvenir. Certains moments comptent plus que d’autres : surprises, ruptures, moments de reconnaissance, fins d’expérience.

C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à la création de moments clés et de pics positifs intenses, capables de générer de la valeur émotionnelle, du sens et de la fierté.

Créer de la valeur par l’expérience

La valeur d’une expérience ne repose pas uniquement sur ce qu’elle offre, mais sur la manière dont elle est perçue.

Elle dépend notamment de l’équilibre entre :

les bénéfices perçus (fonctionnels, émotionnels, symboliques, sociaux),
les efforts ressentis (temps, complexité, stress, contraintes),
les risques perçus.

Une expérience de qualité réduit les efforts inutiles, renforce les bénéfices importants et aligne la promesse avec la réalité vécue et le souvenir laissé.

Une approche rigoureuse et humaine

Notre approche combine rigueur méthodologique et sensibilité humaine :

Comprendre avant d’agir: observation terrain, écoute, analyse des comportements réels.
Concevoir avec méthode: parcours, scénarios, design d’expériences physiques et digitales.
Mettre en œuvre concrètement: accompagnement, formation, gouvernance de l’expérience.

Nous aidons les organisations à concevoir des expériences utiles, agréables et mémorables, pour leurs clients comme pour leurs collaborateurs.

Concevoir des expériences qui ont du sens

Comprendre l’expérience humaine permet de créer des expériences plus justes, plus engageantes et plus durables.

C’est cette approche que nous mettons en œuvre chez Experientiel, au service de la fierté, de la fidélisation et de la performance des organisations.

Le marketing expérientiel redéfinit la relation entre marque et individu : il ne s'agit plus seulement de vendre, mais d'instaurer un lien émotionnel sincère, fondé sur l'écoute profonde et la réponse authentique aux attentes conscientes et inconscientes. Découvrez comment l'orchestration des temps de l'expérience joue un rôle clé dans la création de souvenirs émotionnels durables.
Inspiré par les sciences comportementales, la psychologie et les neurosciences, notre marketing expérientiel s'appuie sur une connaissance approfondie des mécanismes humains. Ce savoir nous permet de concevoir des expériences alignées avec les véritables désirs et besoins émotionnels, grâce à une méthodologie rigoureuse de recherche marketing expérientiel.
Nous travaillons sur l'ensemble du parcours, du premier contact au souvenir durable, en intégrant systématiquement l'expérience employé comme levier essentiel de l'expérience client. La création de personas précis nous permet d'affiner chaque étape pour maximiser la pertinence et l'engagement.

QUELLES SONT LES SPÉCIFICITÉS D'UNE AGENCE MARKETING EXPÉRIENTIEL

Qu’est-ce qu'une agence marketing expérientiel et pourquoi en choisir une ?

Nous analysons les attentes profondes de vos clients et employés pour concevoir des expériences améliorent la satisfaction de vos clients, et surtout qui émerveillent en dépassant les standards habituels et en faisant vivre votre raison d'être, votre "pourquoi".
Nous privilégions la création d'émotions sincères et durables, loin des artifices éphémères. Notre objectif : bâtir une fidélité profonde et une véritable préférence de marque, en optimisant chaque interaction via les meilleures pratiques de UX et expérience utilisateur.
Un employé engagé crée naturellement des expériences client remarquables. Nous concevons des stratégies qui renforcent simultanément la satisfaction interne et externe, afin d' améliorer durablement la satisfaction client.
Nous développons des récits cohérents et incarnés, porteurs de sens, qui parlent autant à vos clients qu'à vos collaborateurs.
Nous mesurons l'évolution des perceptions, de la fierté, de la confiance et de la fidélité à travers des indicateurs émotionnels et comportementaux précis.

NOTRE APPROCHE UNIQUE DU MARKETING

Pourquoi confier votre marketing expérientiel à Experientiel Sàrl ?

Experientiel Sàrl : votre partenaire stratégique pour un marketing expérientiel d'excellence

Notre raison d'être: Créer des relations extraordinaires

Nous existons pour inspirer confiance, susciter la fierté et renforcer la fidélité durable de vos clients et employés. Cette philosophie guide chacune de nos actions et nourrit notre quête d'excellence.

Conjuguer sciences humaines, service design et marketing expérientiel

Nous utilisons les sciences du comportement, la psychologie et le design stratégique pour construire des parcours d'expérience humaine authentiques et transformateurs.

Approche humaine, authenticité, excellence relationnelle

Experientiel Sàrl vous offre l'opportunité de créer des expériences humaines marquantes, génératrices de croissance durable et de différenciation concurrentielle.

Notre équipe d'indépendantes

USER EXPERIENCE DESIGNER

Élodie Gautier-Belle

Cheffe de projet indépendante

"J'aime les gens qui, pour briller, n'éteignent pas les autres."

Élodie s'est tellement perdue dans des villes à travers le monde, qu'elle a fait de l'orientation touristique sa priorité. Elle n'a pas la langue dans sa poche mais vous bousculera avec bienveillance. Élodie vous mènera à la réussite de tous vos projets touristiques.

SPÉCIALISTE MARKETING EXPÉRIENTIEL, NUDGE MARKETING & NEUROMARKETING

Susan Isko

Stratège indépendante, spécialisée dans la recherche d'experience design

"Rêver, après tout, est une forme de planifier."

La curiosité de Susan l'a amenée à étudier la stratégie qui sous-tend les expériences réussies. Elle se spécialise désormais dans la stratégie créative et la recherche pour l'expérience design. Elle aide les marques à créer des concepts percutants pour leurs expériences en live et à mesurer l'efficacité de ces dernières. Elle intervient également en milieu de projet, en apportant son expertise sur la façon d'amplifier l'aspect immersif, sticky (accrochant) ou awe-inspiring (éblouissant) d'une telle expérience afin de booster son impact ou son retour sur expérience (ROE)

Prêt à transformer vos relations clients et employés ?

Offrez à vos clients et collaborateurs bien plus qu'un service ou un emploi : proposez-leur des expériences sincères qui inspirent, valorisent et fidélisent durablement.

Contactez-nous pour bâtir ensemble des relations extraordinaires qui propulseront votre marque vers l'avenir.

Et si on travaillait ensemble?

Vous avez une question, une idée ou un projet à nous soumettre? Nous vous rencontrons avec plaisir pour en discuter autour d'un café! 😉

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