Eye Tracking en Suisse : Comprendre l'attention visuelle pour améliorer l'expérience utilisateur
L’eye tracking, une technologie de pointe qui dévoile ce que l’œil capte avant même que nous en ayons conscience.
Que vous soyez spécialiste marketing, architecte, urbaniste, ou professionnel RH, découvrez comment l’analyse du regard révolutionne la compréhension des comportements pour concevoir des expériences plus intuitives, inclusives et engageantes.
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Qu'est-ce que l'eye tracking ? Une technologie au service de l'expérience utilisateur et de l'efficacité
L'eye tracking, ou oculométrie, trouve ses racines dans les recherches scientifiques du début du XXe siècle.
L’eye tracking a fait ses premières incursions dans le monde du marketing dans les années 1980, notamment pour tester l’efficacité des publicités imprimées. Il permettait déjà d’identifier ce qui était vu ou ignoré dans une page, ouvrant la voie à une évaluation plus précise que les déclarations subjectives des consommateurs.
Dans les années 1990, il a été adopté par les chercheurs UX pour analyser les interactions avec les interfaces numériques, initiant une nouvelle ère de conception centrée sur les comportements visuels réels.
Définition et principes de l'oculométrie
L’eye tracking, ou oculométrie, est une technique d’observation comportementale qui permet d’analyser précisément où, combien de temps et dans quel ordre un individu regarde une scène, un support ou un objet.
Cette technologie repose sur l’utilisation de capteurs infrarouges et de caméras de haute précision qui enregistrent les mouvements oculaires en temps réel. Elle visualise les zones d’attention à travers des représentations visuelles telles que les cartes thermiques (heatmaps) ou les tracés de parcours visuel.
Utilisé depuis plusieurs années dans les laboratoires de neurosciences cognitives, l’eye tracking a progressivement investi les domaines du marketing, de l’urbanisme, de la recherche UX et même des ressources humaines.
Il offre un moyen rigoureux d’observer et de quantifier l’attention, l’intérêt ou l’évitement visuel, sans avoir à interroger directement les participants. Cela en fait un outil puissant pour accéder à des données implicites et spontanées.
Applications concrètes de l'eye tracking en Suisse
Accessibilité et design inclusif
Dans le champ de l’accessibilité, l’eye tracking permet de s’assurer que l’information visuelle est perçue par tous les publics, y compris ceux souffrant de déficiences visuelles, cognitives ou motrices. Il détecte les défauts de hiérarchisation, les éléments manquants ou confus, et aide à concevoir des interfaces plus lisibles, plus universelles.
Signalétique et orientation dans les espaces publics
L’urbanisme centré utilisateur utilise l’oculométrie pour tester l’efficacité des systèmes de signalétique dans les lieux publics complexes (aéroports, gares, hôpitaux, musées). En observant comment les visiteurs lisent, interprètent et suivent les instructions visuelles, les urbanistes peuvent améliorer les systèmes d’orientation, réduire le stress et fluidifier les circulations.
Sécurité et mobilité urbaine
L’eye tracking est un allié pour analyser la mobilité douce (piétons, cyclistes) et les zones de danger (intersections, passages piétons, zones partagées). Il permet d’identifier les points de distraction, les obstacles non perçus, et de formuler des recommandations pour sécuriser l’espace public de manière concrète et mesurable.
Analyse des supports imprimés et commerciaux
Dans le domaine de la communication visuelle, les supports imprimés (flyers, brochures, magazines) peuvent être testés en condition réelle pour valider leur attractivité. L’eye tracking objective les intuitions graphiques : quels éléments sont vus, dans quel ordre, et pendant combien de temps ?
Cela guide les créatifs dans leurs choix typographiques, chromatiques ou hiérarchiques afin d'améliorer l'expérience utilisateur et atteindre les objectifs d'affaires.
Expérience utilisateur dans les interfaces numériques
Les tests UX enrichis par l’eye tracking permettent de révéler les comportements réels d’attention : un bouton trop discret, un menu ignoré, une image qui détourne l’attention. Combiné à des outils d’analyse web ou des tests de performance, il renforce la conception centrée utilisateur et permet d’optimiser les interfaces web, mobiles ou interactives.
Contrôle qualité et procédures visuelles dans l'industrie et la santé
Dans des environnements professionnels exigeants comme l'industrie manufacturière ou le secteur de la santé, l’eye tracking permet de vérifier si les opérateurs ou les techniciens portent bien leur attention sur les points critiques d’un protocole ou d’un produit.
Il est notamment utilisé dans les lignes de production pour valider l’attention portée à des éléments sensibles (indicateurs, témoins lumineux, interfaces de machines), ou dans les blocs opératoires pour analyser le respect des procédures de sécurité.
En détectant les écarts de regard, les oublis ou les automatismes, cette technologie aide à améliorer la rigueur des gestes professionnels, à réduire les erreurs humaines, et à renforcer la formation en conditions réelles
Expérience employé et perception de l’environnement de travail
L’eye tracking peut être un outil précieux pour les services RH et les responsables de l’environnement de travail. En analysant ce que les employés voient (ou ne voient pas) sur des panneaux d’information, écrans ou consignes affichées dans les locaux, il devient possible d’identifier des lacunes en termes de visibilité, de compréhension ou de hiérarchisation visuelle.
Mais au-delà de la communication interne, cette technologie permet aussi d'améliorer l'expérience collaborateur, de repérer des éléments visuels perturbateurs : éclairage inadapté, clignotements excessifs, informations stressantes en zone de repos… Elle contribue ainsi à améliorer la qualité de vie au travail en optimisant l’environnement visuel pour plus de confort, de sécurité et d’efficacité.
Analyse des données de suivi oculaire avec le logiciel Tobii Pro Lab.
Logiciel Tobii Pro Lab
L'eye tracking comme outil de marketing expérientiel
Révéler les points d'attention dans un univers de marque
Dans une boutique, un stand, une exposition, un hôtel, un restaurant ou une banque, l’œil est attiré par des éléments précis : logo, slogan, visuel-clé.
L’eye tracking cartographie ces points de focalisation.
Il devient un outil stratégique pour optimiser la mise en scène d’un univers de marque, en renforçant la mémorisation, l’impact émotionnel et l’engagement.
L'eye-tracking permet ainsi de percevoir ce qui attire l'attention et ce qui génère une intention d'achat, offrant des informations concrètes pour ajuster les dispositifs de communication et maximiser leur efficacité commerciale.
Objectiver les intuitions des concepteurs grâce à la donnée visuelle
Les directeurs artistiques, UX designers ou chargés de projet peuvent croiser leurs intuitions créatives avec les données réelles issues du regard.
Cela favorise une conception basée sur l’usage réel plutôt que sur des hypothèses, en intégrant l’analyse comportementale au cycle de design.
Étendre l'analyse à l'expérience employé
L’eye tracking est aussi un levier de transformation interne pour les équipes RH et les responsables de la QVT (qualité de vie au travail). En observant l’attention des employés lors d’un onboarding, d’une formation ou de l’utilisation d’un outil interne, il permet d’optimiser l’environnement de travail. Il contribue ainsi à l’ergonomie cognitive, à l’efficacité des processus et à l’implication des collaborateurs.
Forces, limites et enjeux éthiques de l'oculométrie mobile
Avantages des lunettes d'eye-tracking en environnement naturel
Les lunettes d'oculométrie permettent de capter des comportements réels dans des contextes authentiques, sans artifices ni contraintes de laboratoire.
Elles garantissent une observation fidèle du comportement visuel en situation naturelle, un atout précieux pour les recherches appliquées en environnement dynamique.
Elles permettent de capter des comportements spontanés, dans des environnements riches et dynamiques. C’est un outil idéal pour les études en contexte réel, qu’il s’agisse d’un stand événementiel, d’un hall de gare ou d’un espace collaboratif.
Fonctionnement des lunettes Tobii Pro Glasses 3 en contexte réel
Chez Experientiel, nous avons choisi les Tobii Pro Glasses 3 pour leur robustesse, leur légèreté et leur discrétion.
Ces lunettes de dernière génération permettent de collecter des données dans des environnements variés : points de vente, événements publics, transports, espaces de travail, etc.
Grâce à une caméra de scène grand angle (106°), un enregistrement à 100 Hz et une compatibilité avec des verres correcteurs, elles offrent un niveau de précision exceptionnel.
L’analyse peut ensuite être enrichie avec le logiciel Tobii Pro Lab, qui permet de synchroniser les trajectoires du regard avec des données audio et vidéo.
Limites techniques et précautions d'interprétation
Comme toute méthode, l’eye tracking comporte des biais : calibration imparfaite, port de lunettes optiques, variations de lumière, mouvements brusques…
Il est donc essentiel de tester le protocole d'étude, si possible, de croiser les résultats avec d’autres approches, et de contextualiser l’analyse avec rigueur.
Cependant, il présente un avantage déterminant : en mesurant des comportements visuels réels, spontanés et non déclarés, il réduit les biais associés aux méthodes déclaratives comme les sondages ou les interviews, où les réponses peuvent être influencées par des facteurs sociaux, des oublis ou des rationalisations.
L’eye tracking donne ainsi accès à une vérité comportementale souvent inaccessible autrement.
Consentement, anonymisation et respect de la vie privée
L’eye tracking capte des données sensibles et parfois intimes.
La transparence est primordiale : information claire, consentement explicite, anonymisation des résultats.
C’est une condition non négociable pour garantir la confiance et l’éthique.
Une méthode complémentaire dans l'analyse des expériences humaines
Croisement avec d'autres approches qualitatives
L’eye tracking gagne en puissance lorsqu’il est intégré à une démarche mixte : entretiens qualitatifs, tests utilisateurs, mesures émotionnelles ou analyses statistiques.
Grâce à la triangulation des méthodes de recherche, il devient une pièce du puzzle, au service d’une lecture globale des comportements humains.
Vers une lecture plus juste et authentique des comportements
En captant l’invisible, l’eye tracking ouvre une fenêtre sur ce que l’usager ne verbalise pas. Il révèle des tensions, des automatismes, des ruptures dans l’expérience.
Qu’il s’agisse d’un client, d’un usager urbain ou d’un collaborateur, cette lecture du regard affine notre compréhension des expériences vécues et nourrit la conception de solutions plus humaines et pertinentes.
De la théorie à la pratique: notre démarche
Chez Experientiel, nous avons développé une méthodologie rigoureuse qui relie les apports scientifiques de l’eye tracking à une application concrète sur le terrain. Notre approche repose sur une construction progressive et collaborative de la recherche, en lien étroit avec les enjeux spécifiques de chaque organisation.
Protocole
Définition des objectifs, formulation d’hypothèses, élaboration des questions de recherche, sélection de l’échantillon et conception du protocole de test adapté au contexte.
Test du protocole
Vérification du bon fonctionnement du dispositif, détection des biais potentiels et ajustements pour garantir la fiabilité des données.
Participants
Identification, sélection pertinente et recrutement des participants, selon les profils utilisateurs ciblés.
Recherche
Conduite des sessions d’eye tracking sur le terrain ou en environnement simulé, en respectant les conditions d’observation naturelle.
Analyse des résultats
Traitement des données visuelles et comportementales, visualisation (heatmaps, parcours), interprétation croisée avec d’autres méthodes.
Présentation
Restitution des résultats sous forme de livrables visuels et oraux, co-construction de recommandations concrètes avec les parties prenantes, réponse aux questions et aide à la décision.
Ce que vos clients regardent est plus puissant que ce qu’ils disent. Analysez-le.
L'eye tracking est une ressource précieuse pour créer de la valeur
L’eye tracking permet d’explorer avec précision ce que les individus perçoivent réellement dans leur environnement, que ce soit un espace physique, une interface numérique ou une situation professionnelle.
En s’appuyant sur des données visuelles objectives, il aide les organisations à comprendre ce qui attire l’attention, ce qui perturbe, ou ce qui passe inaperçu.
Ces observations concrètes deviennent des appuis solides pour améliorer la qualité des interactions, optimiser les dispositifs et renforcer la cohérence des expériences vécues.
Dans un monde où l’attention est une ressource rare, pouvoir la mesurer avec finesse devient un avantage considérable pour concevoir des environnements plus fluides, plus humains, et véritablement adaptés aux besoins des usagers.