L'exposition Digger - une offre d'expérience autour d'un sujet sensible
La Fondation Digger à Tavannes fabrique des machines de déminage. L'exposition permettra comprendre les bénéfices apportés par les machines.
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Notre atelier de co-création d'offre d'expérience
Nos références en offres d'expérience
Augmenter la fidélité et la recommandation
Le souvenir d’une expérience marquante augmente la fidélité et la recommandation. En principe, nous ne parlons pas des expériences "lambda". En revanche, celles qui sortent de l’ordinaire nous marquent et nous en parlons. Cette recommandation, le bouche-à-oreille, est le meilleur canal de vente.
Expériences vs Promotions
Contrairement aux rabais ou aux actions promotionnelles qui augmentent temporairement le chiffre d’affaires mais diminuent la marge, une expérience marquante accroit le chiffre d’affaire et la marge! En effet, les clients sont prêts à payer plus pour une expérience de qualité et sont plus fidèles. La valeur vie des clients augmente.
Développer une différenciation robuste
S’il est facile de se faire copier des services, des événements banals, il est beaucoup plus difficile de copier une offre d’expérience bien conçue. En effet, la cohérence entre les aspects rhétoriques, sensoriels, praxéologiques et temporels est une recette complexe dont la composition reste obscure aux regards extérieurs.
Pourquoi créer des offres d'expérience?
En travaillant sur les différentes dimensions d’une prestation, il est possible de créer une véritable expérience dépassant les bénéfices requis et attendus. Le client est alors surpris positivement et se rappelle plus longtemps de sa relation avec votre organisation.
Les offres d'expérience, bien que souvent associées au tourisme, s'étendent à de nombreux secteurs. L'objectif principal est de créer des moments mémorables et engageants pour les clients, quel que soit le domaine. Voici quelques exemples de domaines d'application :
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Destinations touristiques et régions
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Villes et quartiers
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Hôtellerie et restauration
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Parcours thématiques, lieux culturels, sites touristiques
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Industrie et artisanat, showrooms, lieux d'accueil, événements
Non, les offres d'expérience concernent tous les domaines des services
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Créer des offres d'expérience est devenu un pilier essentiel pour les entreprises qui souhaitent se démarquer et établir des relations solides avec leurs clients.
Dans un environnement concurrentiel, il est crucial de se démarquer. Offrir des expériences uniques et mémorables permet de créer une valeur ajoutée qui différencie votre marque de la concurrence.
Les expériences positives augmentent la satisfaction et la fidélité des clients. Un client satisfait est plus susceptible de revenir et de recommander votre entreprise à son entourage, générant ainsi plus de retombées économiques.L'expérience est le principal axe de différenciation
Une expérience a de nombreuses dimensions. En voici quelques-unes:
La dimension narrative
La dimension narrative concerne l'histoire ou le récit que l'expérience raconte. Un bon storytelling capte l'attention et engage émotionnellement les clients. En créant une histoire cohérente et captivante autour de votre marque ou produit, vous pouvez transformer une simple interaction en une aventure mémorable.
La dimension sensorielle
La dimension sensorielle implique l'engagement des sens (vue, ouïe, toucher, goût et odorat). Une expérience sensorielle bien conçue peut profondément marquer les clients. Par exemple, un magasin de parfum peut utiliser des senteurs spécifiques pour créer une atmosphère agréable, tandis qu'un restaurant peut jouer sur l'esthétique des plats pour séduire visuellement les clients avant même qu'ils ne goûtent.
La dimension praxéologique
La dimension praxéologique fait référence aux actions et aux interactions que les clients peuvent avoir avec le produit ou le service. Cela inclut la facilité d'utilisation, l'interactivité et l'engagement physique. Par exemple, un atelier de création de bijoux où les clients peuvent concevoir leurs propres pièces offre une expérience praxéologique riche.
La dimension temporelle
La dimension temporelle concerne la gestion du temps pendant l'expérience. Cela peut inclure la durée de l'interaction, le moment où elle se produit et le rythme des différentes phases de l'expérience. Une gestion efficace du temps peut renforcer l'immersion et la satisfaction du client. Par exemple, un parcours d'accrobranche qui s'adapte aux rythmes et aux attentes des participants optimise l'expérience temporelle.
La dimension relationnelle
La dimension relationnelle porte sur les interactions sociales et les relations que les clients développent pendant l'expérience. Cela peut inclure les interactions avec le personnel, avec d'autres clients, ou avec des communautés en ligne. Des interactions positives et authentiques peuvent renforcer l'engagement et la fidélité des clients. Par exemple, un barista qui engage une conversation amicale avec un client contribue à une dimension relationnelle enrichissante.
Importance de ces dimensions
Chaque dimension joue un rôle crucial dans la création d'une expérience globale et intégrée. En combinant ces dimensions de manière harmonieuse, les entreprises peuvent offrir des expériences qui non seulement répondent aux besoins des clients, mais les dépassent, créant ainsi des souvenirs durables et une fidélité accrue.
La conception de A à Z d'une offre d'expérience comprend:
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Une analyse et des propostions pour transformer une offre, un événement ou une activité en une offre d'expérience mémorable.
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Des concepts rudimentaires et approfondis d’offre d’expérience tenant compte des attentes des bénéficiaires afin de dépasser l’attendu.
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Des propositions simples et robustes facilitant le maintien et l’amélioration de l’offre d’expérience.
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La gestion de projet, la coordination des fournisseurs du prototype jusqu’à l’implémentation, le contrôle de la qualité, du respect des délais et des coûts du projet.
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Les questions fréquemment posées
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