Coaching pour la transformation de l'Hôtel Mona
- Stéphane Fellay
- 27 juin 2024
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : 17 juil.
L'Eurotel de Montreux est désormais l'Hôtel Mona, une transformation qui impacte profondément l'accueil et l'interaction du personnel avec les clients. Dans le cadre de l'initiative de coaching d'Hôtellerie Suisse, Experientiel a conduit plusieurs ateliers de coaching pour accompagner cette transition.
Les livrables du coaching de l'Hôtel Mona
Vision et stratégie.
Nous avons accompagné les cadres dans un atelier “Culture d’entreprise” afin de définir, pour chaque service, comment la vision et la culture se traduisent dans les comportements et les interactions avec les clients.
Formation du personnel.
Un programme d’accueil et un plan de formation ont été élaborés pour embarquer l’ensemble du personnel sur le “navire” de l’Hôtel Mona. Ces outils permettent de renforcer l’adhésion à la nouvelle identité et de garantir une expérience client cohérente.
Formation continue.
Un petit guide, conçu comme un aide-mémoire, a été réalisé pour que chaque employé puisse facilement intégrer la culture de l’hôtel dans son travail quotidien. Nous avons également coaché le personnel en charge de l’accueil et de la formation, afin d’assurer la transmission continue de ces valeurs et pratiques.
Le processus d’accompagnement en détail
Nous avons commencé par rencontrer la direction, qui nous a présenté la nouvelle identité, la vision et le positionnement de l’Hôtel Mona. Cette phase a permis d’identifier les attentes et de définir les bases pour embarquer le personnel dans cette transformation.
Nous avons défini un plan de coaching pour l'Hôtel Mona, comprenant des étapes claires pour atteindre les résultats souhaités. Cette réflexion a mené à la création d’une phrase simple à mémoriser pour chaque service de l’hôtel, afin de traduire le positionnement dans les activités quotidiennes.
Nous avons organisé un atelier avec l’ensemble des cadres de l’Hôtel Mona pour travailler ensemble sur la manière dont le nouveau positionnement devait impacter le comportement du personnel. Cette étape a permis de définir 3 comportements clés par service et 3 objectifs de formation par service, donnant au personnel des repères précis pour incarner la culture de l’hôtel.
Nous avons accompagné les cadres dans l’élaboration d’un plan d’accueil et de formation destiné au nouveau personnel, ainsi qu’un plan de formation continue pour assurer la transmission des valeurs sur le long terme. Ces livrables concrets incluent: 1 plan d’accueil et de formation, 1 plan de formation continue et des supports conçus comme des aides-mémoires pour faciliter le quotidien des équipes.
