Stratégie hôtelière et expérience client pour l'hôtel de Torgon

Torgon en Valais est une petite destination reliée aux Portes du Soleil. Il y a différentes offres de para-hôtellerie, mais un seul hôtel encore actif. L'hôtel de Torgon. C'est dans le cadre du projet de coaching d'Hôtellerie Suisse que nous avons eu la chance d'accompagner Madame Vereecke, propriétaire de l'hôtel.

Hôtel de Torgon situé en Valais

---

Les livrables fournis

Stratégie marketing pragmatique

Élaboration d’une stratégie marketing efficace et directement applicable, en collaboration avec l’hôtelière.

Concept de communication et briefing

Conception d’un plan de communication pour attirer et fidéliser de nouveaux publics. Briefing donné à:

• l’agence web pour les modifications du site internet,

• une agence de communication pour la gestion des réseaux sociaux.

UX & contenu web

Création des contenus pour les nouvelles pages du site et recommandations pour l’amélioration des pages existantes.

Offres de services

Propositions d’adaptations :

• aménagement d’un espace pour le nettoyage et séchage du matériel de sport,

• ajustement des menus pour mieux répondre aux attentes des nouveaux clients.

Modèles de documents

Amélioration des supports (cartes des mets et boissons) et création de modèles réutilisables.

---

Le processus d’élaboration d’une stratégie hôtelière

Experientiel a mené une étude approfondie du marché et des publics cibles afin d’identifier les attentes spécifiques des amateurs d’aventure sportive. Cette étape a permis de clarifier les enjeux d’un petit hôtel géré par une seule personne et de poser les bases d’une stratégie adaptée.

Nous avons défini une stratégie claire et pragmatique. Celle-ci intègre une feuille de route précise pour orienter les actions, ainsi qu’un concept de communication et d’acquisition pensé pour être efficace et peu coûteux. Nous avons également structuré un plan d’accompagnement en étapes, facilitant la progression vers les résultats souhaités.

Nous avons rédigé un plan marketing détaillé et un briefing destiné aux partenaires, tout en développant des outils concrets comme des modèles de documents et des recommandations de services. Un concept de fidélisation a également été élaboré pour renforcer la relation avec la clientèle sportive.

Nous avons collaboré avec les agences partenaires, coordonné les actions et accompagné la cliente pour garantir la bonne exécution des recommandations. Cette étape a permis d’assurer l’autonomie de gestion de l’hôtel tout en consolidant son positionnement auprès des sportifs.

---