Une meilleure gestion de l'expérience client permet d'améliorer l'acquisition et la fidélisation de vos clients. Les résultats obtenus seront alors:

• Des ventes supplémentaires générées par la recommandation et par conséquent la réduction des coûts d'acquisition

• La baisse du taux de départ des clients et l'allongement de la relation

• L'augmentation du revenu moyen par client

• Diminution des coûts engendrés par les réclamations et insatisfactions

Le parcours de vos clients est composé de différentes étapes qu'il devra emprunter pour obtenir les bénéfices recherchés. Ces étapes sont plus ou moins nombreuses et plus ou moins agréables. En principe, vos clients aiment les parcours les plus rapides et fluides possible. Il faut donc évaluer l'effort à fournir pour obtenir le bénéfice et chercher à le diminuer au maximum.

Plus le bénéfice attendu est accessible, plus vous avez de chance d'être choisi.

Vous désirez offrir une meilleure expérience client ? Portez une attention toute particulière à l'ergonomie de vos services.
Lorsque vous concevez une interaction, qu'elle soit humaine, physique ou virtuelle, vous devez porter votre attention, en premier, sur l'expérience utilisateur avant d'aborder les aspects esthétiques.

• Quand cette interaction intervient-elle dans le parcours client?

• Est-elle vraiment utile pour le client où l'est-elle pour l'entreprise?

• Comment devrait-elle fonctionner idéalement pour l'utilisateur?

• Comment faire en sorte que les impératifs de l'entreprise ne deviennent pas un élément irritant pour l'utilisateur?

Le UXD - User Experience Design est une étape incontournable pour offrir de meilleures expériences client.

Lors d'une interaction, dans la majorité des cas, l'individu entre en contact avec un objet ou une personne qui devient une interface entre lui et le résultat souhaité. Plus cette interface est harmonieuse et intuitive, plus l'adoption de celle-ci sera rapide et agréable. L'UID - User Interface Design est donc primordiale à la conception d'une interface agréable.

Bien qu'ils soient intimement liés, l'UXD et l'UID sont deux aspect différents d'une même interaction.